O que é
Quando um plano é lançado e o aluno não paga nenhuma parcela, o contrato fica ativo sem valor recebido. O sistema pode estornar esses contratos automaticamente: ele verifica a primeira parcela do contrato e, se ela continuar em aberto depois de um número de dias após o vencimento, o contrato é estornado. Se a primeira parcela foi paga, o contrato nunca é estornado automaticamente, mesmo que as seguintes fiquem em atraso.
Existem duas configurações, uma ao lado da outra, na mesma tela:
- uma para todos os contratos, independentemente de como foram vendidos;
- outra apenas para contratos com origem no Vendas Online (VENDAS 2.0).
Para estornar contratos sem pagamento lançados pela recepção ou pelo consultor, é a primeira que precisa estar preenchida. A segunda pode ficar com 0 se você não quiser regra diferente para o Vendas Online.
Permissão necessária
É necessário ter a permissão “2.08 – Configuração do sistema” habilitada no perfil de acesso.
Como fazer
- No menu lateral esquerdo, clique no ícone de “Engrenagem”;
- Clique em “Administrativo” e depois na guia “Dados básicos”;
- Localize o campo “Quantidade de Dias após o vencimento da primeira parcela do contrato, Estornar Automaticamente (0 = desabilitado)” e informe a quantidade de dias de tolerância após o vencimento da primeira parcela;
- Se quiser uma regra específica para o Vendas Online, preencha também o campo “Quantidade de Dias após o vencimento da primeira parcela do contrato com origem VENDAS 2.0 (Vendas Online) para Estornar Automaticamente (0 = desabilitado)”;
- Clique em “Salvar todas as configurações”;
- Saia do sistema e entre novamente para a configuração passar a valer.
Por exemplo: com 2 dias configurados, um contrato cuja primeira parcela venceu no dia 5 e continua em aberto é estornado automaticamente a partir do dia 7.
Atenção: o valor 0 desabilita o estorno automático. O estorno automático é diferente do cancelamento automático por parcela vencida: o estorno apaga o contrato como se não tivesse sido lançado, enquanto o cancelamento encerra um contrato que já teve pagamento.
Observação: se a configuração está preenchida e mesmo assim algum contrato sem pagamento continua ativo depois do prazo, confira se a primeira parcela realmente está em aberto. Se estiver, abra um chamado com o suporte informando a matrícula, pois pode ser necessário um ajuste da equipe técnica.
Estorno manual de um contrato
Se preferir estornar um contrato específico na hora, acesse o perfil do aluno, clique sobre o contrato na guia “Contratos” e use a opção de estorno no detalhamento do contrato. Isso exige a permissão “4.13 – Estorno do Contrato” ou a configuração que permite estornar até 30 minutos após o lançamento.
Saiba mais
Para saber como excluir (estornar) o contrato de um aluno que está errado, clique aqui.
Para saber como permitir estornos de contratos em até 30 minutos sem a permissão de estorno, clique aqui.
Para saber como configurar o cancelamento automático de contratos após vencimento de parcela, clique aqui.
Para conhecer as configurações da Engrenagem ADM – Dados Básicos, clique aqui.
Para saber como configurar o estorno automático de planos sem pagamento vendidos pelo Vendas Online, clique aqui.