O que é
Depois de mexer nas modalidades de um plano ou de um contrato, é comum o sistema bloquear operações no perfil do aluno: a manutenção de modalidade não conclui e as aulas de turma não podem ser desmarcadas ou repostas. Na maioria dos casos a causa é a mesma: a modalidade que o aluno tem no contrato deixou de existir no cadastro do plano.
Isso acontece, por exemplo, quando a modalidade “Natação Infantil – Adaptação” é trocada no cadastro do plano por “Natação Infantil”. São modalidades diferentes. O aluno continua com a antiga no contrato, mas o plano não a oferece mais. Sem a modalidade no plano, o sistema não consegue validar o contrato e bloqueia a manutenção e as operações da turma vinculada a ela.
A correção é devolver a modalidade antiga ao plano, fazer a manutenção de modalidade corretamente (adicionar a nova e retirar a antiga) e só então desmarcar ou repor as aulas.
Permissão necessária
É necessário ter as permissões “5.09 – Planos”, “2.04 – Clientes”, “13.00 – Ver aba Contratos”, “3.14 – Lançamento de manutenção de modalidade”, “2.64 – Permitir desmarcar aula fora da tolerância da turma”, “3.21 – Incluir reposição em turmas” e “3.22 – Desmarcar uma reposição em turmas” habilitadas no perfil de acesso.
Como fazer
1. Devolva a modalidade antiga ao plano:
1.1. Na lupa de busca, pesquise por “Plano” e abra o plano do aluno;
1.2. Na guia “Duração e Valores”, clique em “Adicionar Linha” e inclua a modalidade que o aluno ainda tem no contrato, com os mesmos meses de duração, vezes na semana e valor de antes;
1.3. Se a modalidade de destino também não estiver no plano, adicione-a da mesma forma;
1.4. Clique em “Salvar”. Isso precisa ser feito uma única vez: vale para todos os alunos desse plano.
2. Faça a manutenção de modalidade no contrato:
2.1. Acesse o perfil do aluno, na guia “Contratos”, e clique sobre o plano;
2.2. No Detalhamento de contrato, clique em “Manutenção de modalidade”;
2.3. Clique em “Adicionar Modalidade”, escolha a nova modalidade e os horários da turma; depois clique no ícone de remover ao lado da modalidade antiga;
2.4. Confira o cálculo e clique em “Confirmar”.
3. Desmarque ou reponha a aula:
3.1. No mesmo contrato, no bloco “Modalidades”, clique sobre a modalidade de turma;
3.2. Clique em “Desmarcar” ou “Repor”, selecione a aula e clique em “Gravar”.
Atenção: o sistema não deixa o contrato ficar sem modalidade. Por isso, adicione a nova antes de retirar a antiga.
Observação: se a modalidade está no plano, as permissões estão corretas e mesmo assim o desmarcar não funciona, verifique no cadastro da turma se “Permitir desmarcar reposições” está marcado e se a aula está dentro da tolerância da turma. Persistindo o bloqueio, abra um chamado com o suporte informando a matrícula do aluno, pois pode se tratar de instabilidade em análise pela equipe técnica [VERIFICAR: se a inconsistência da modalidade no plano é, por si só, a causa do bloqueio ao desmarcar ou se há outra validação envolvida].
Saiba mais
Para saber como mudar as modalidades de um aluno sem vender um novo plano, clique aqui.
Para saber como desmarcar ou repor aula de turma pelo módulo Agenda, clique aqui.
Para saber como o aluno desmarca ou repõe aula de turma pelo App Treino, clique aqui.
Para saber como desmarcar ou repor aula de turma pelo perfil do aluno, clique aqui.