O que é
Alunos de uma unidade recebem mensagem de bloqueio ao tentar acessar outra unidade da rede, mesmo com a biometria facial cadastrada e o cadastro em dia? Na maioria dos casos o problema não está no cadastro do aluno, e sim no plano dele: o plano define em quais unidades da rede o aluno pode entrar. Se a unidade que ele tentou acessar não está liberada no plano, a catraca bloqueia.
Este conhecimento complementa o artigo de Integração de Acesso. Ele mostra o que verificar quando a integração já está configurada e, mesmo assim, o aluno é barrado em outra unidade.
Permissão necessária
É necessário ter a permissão “5.09 – Planos” habilitada no perfil de acesso para consultar e alterar as unidades liberadas no plano. Para revisar a integração de acesso, são necessárias as permissões “1.05 – Locais de acesso” e “1.10 – Autorização de acesso em grupo empresarial”.
Como diagnosticar
Antes de mexer em configurações, confirme a causa do bloqueio seguindo esta ordem:
- Leia a mensagem exibida na catraca ou no sistema de acesso. Ela indica o motivo da recusa, por exemplo plano sem permissão para a unidade, contrato vencido ou parcela em atraso;
- Abra o perfil do aluno na unidade de origem e confira se o contrato está ativo e sem parcelas vencidas. Se houver pendência, o bloqueio não tem relação com a integração entre unidades;
- Se o contrato está em dia, abra o cadastro do plano do aluno e verifique quais unidades da rede estão liberadas para acesso. É aqui que está a causa mais comum: o plano permite acesso apenas a algumas unidades, e a unidade onde o aluno foi barrado não está na lista;
- Se o plano libera a unidade e ainda assim há bloqueio, confira se o Local de Acesso da unidade de destino está com a opção Restringir acesso de alunos de outras unidades desmarcada e se a integração e a autorização de acesso foram cadastradas nas duas unidades.
Como fazer
Para liberar a unidade no plano:
- Na lupa de busca, pesquise por “Planos”;
- Clique sobre o plano do aluno que está sendo bloqueado;
- Abra a aba “Dados Contratuais” e localize o bloco “VIP” [VERIFICAR: se na tela atual o bloco fica em Dados Contratuais ou em Configurações Avançadas > Plano Vip];
- Marque a opção de permitir acesso às empresas da rede e, em seguida, a opção de especificar as empresas;
- Inclua a unidade que deseja liberar na lista de unidades permitidas;
- Clique em “Salvar”.
Atenção: a alteração vale para o plano, e não só para um aluno. Todos os alunos que possuem esse plano passam a ter acesso à unidade incluída. Se a intenção é liberar apenas alguns alunos, crie um plano específico para eles.
Observação: após ajustar locais de acesso ou configurações de restrição, feche o programa da catraca e abra novamente para que as alterações sejam aplicadas.
Saiba mais
Para saber como restringir o acesso de alunos de outras unidades no Local de Acesso, clique aqui.
Para saber como realizar a Autorização de Acesso dos alunos de outra unidade, clique aqui.
Para saber como realizar a Integração de Acesso entre unidades, clique aqui.