O que é
Um aluno com o contrato já vencido, ou com uma parcela em atraso, continua passando na catraca e você quer entender por quê e reduzir esse prazo, por exemplo para 2 dias. O motivo é a tolerância de acesso: o sistema tem dois prazos configuráveis que mantêm a catraca liberada por alguns dias depois do vencimento.
Os dois prazos são independentes:
- Tolerância para contrato vencido: quantos dias após a data de fim do contrato o aluno ainda entra. Nesse período ele já aparece como vencido no cadastro, mas o acesso segue liberado;
- Dias de tolerância para pagamento: quantos dias após o vencimento de uma parcela o aluno ainda entra sem pagar. Passado o prazo, a parcela vencida bloqueia o acesso.
Exemplo: com 2 dias de tolerância, um contrato que termina em 23/08 libera a catraca até 25/08. Uma parcela vencida em 01/09 bloqueia o aluno a partir de 04/09.
Permissão necessária
É necessário ter as permissões “2.10 – Empresa” e “2.08 – Configuração do sistema” habilitadas no perfil de acesso.
Como fazer
- Na lupa de busca, pesquise por “Empresa - Configurações”;
- Na guia “Configurações”, clique em “Acesso”;
- Localize “Tolerância Contrato Vencido” e informe quantos dias após o fim do contrato o aluno ainda poderá acessar. Para bloquear no dia seguinte ao vencimento, informe 0;
- Localize “Dias de tolerância para pagamento” e informe quantos dias após o vencimento da parcela o aluno ainda poderá acessar;
- Clique em “Salvar todas as configurações”.
Atenção: feche o programa da catraca e abra novamente para que as alterações sejam aplicadas.
Observação: o aluno vencido dentro da tolerância não precisa ser liberado manualmente. Se quiser que ele passe na recepção antes de entrar, cadastre um aviso no perfil dele para ser exibido na catraca.
Outras configurações que influenciam o bloqueio
- Bloquear acesso se houver alguma parcela em aberto (Mesmo que não esteja vencida): na mesma guia “Acesso”. Bloqueia alunos de planos normais com parcela em aberto sem autorização de cobrança, independentemente do vencimento. Não vale para contratos de recorrência;
- Bloquear acesso com parcela vencida em aberto: fica no cadastro de “Categoria de Produto”. Se a parcela atrasada é de um produto, a categoria dele precisa estar com essa opção marcada para bloquear;
- Número de tentativas para liberar acesso de parcelas vencidas em remessa: parcelas vencidas que estão dentro de uma remessa de cobrança não bloqueiam até ultrapassarem o número de tentativas informado aqui.
Saiba mais
Para saber por que o aluno com parcela vencida não está sendo bloqueado na catraca, clique aqui.
Para conhecer todas as configurações da guia Acesso da empresa, clique aqui.
Para saber como permitir que o aluno acesse a academia com o contrato vencido, clique aqui.