O que é
Os e-mails automáticos que os alunos recebem ao matricular ou renovar, como a mensagem de boas-vindas, são enviados pela ferramenta Contato em grupo. Cada contato agendado tem um “Remetente”, que é o colaborador em cujo nome o e-mail sai. Quando esse colaborador deixa a empresa, o envio continua acontecendo em nome dele até alguém alterar o agendamento.
Para corrigir, localize o contato agendado em Ver agendamentos e troque apenas o remetente, mantendo o restante da configuração. Se preferir encerrar o envio, altere a vigência do agendamento para uma data passada e crie um novo contato.
Permissão necessária
É necessário ter as permissões “7.10 – Enviar emails do tipo Mala Direta” e “7.23 – Realizar Contato” habilitadas no perfil de acesso do módulo ADM.
Como fazer
- Na lupa de busca, pesquise por “Contato em grupo”;
- Clique em “E-mail” e depois em “Ver agendamentos”;
- Use os filtros para achar o contato: em “Remetente”, informe o nome do colaborador que saiu; em “Tipo”, escolha os agendados; em “Vigência”, escolha os vigentes. Clique em “Aplicar filtros”;
- Clique sobre o contato de boas-vindas para abrir a configuração;
- No campo “Remetente”, selecione o novo colaborador. Não altere o período de execução nem os filtros de destinatários;
- Salve a alteração [VERIFICAR: nome exato do botão de salvar na edição do agendamento];
- Repita o processo para cada contato que ainda esteja em nome do colaborador antigo (boas-vindas de matrícula, de renovação, aniversariantes e outros).
Para encerrar um envio em vez de trocar o remetente:
- Abra o contato agendado como nos passos 1 a 4;
- No período de execução, altere a data final para uma data passada e salve. O contato deixa de disparar e passa a aparecer no filtro de vigência como vencido;
- Crie um novo contato em “Criar contato”, “E-mail”, com o novo remetente.
Atenção: o remetente precisa ser um colaborador ativo com e-mail cadastrado. Confira os filtros “Vigência” e “Tipo” ao buscar, porque contatos vencidos não aparecem por padrão.
Observação: depois da alteração, acompanhe se o envio continua funcionando: abra o contato em Ver agendamentos e clique em “Ver histórico”.
Saiba mais
Para saber como configurar disparo de e-mail automático (mailing), clique aqui.
Para saber como verificar se os e-mails estão sendo enviados, clique aqui.