O que é
Você quer apagar mensagens antigas que ficaram salvas para envio no Contato em Grupo do CRM. Essas mensagens são os contatos agendados: envios programados por e-mail, SMS, aplicativo ou outro canal que o sistema dispara automaticamente, todos os dias ou em dias definidos, dentro de um período de execução.
O sistema não exclui um contato agendado. Para que ele pare de ser enviado, você encerra a vigência dele, alterando a data final do Período de execução para a data de hoje. A partir do dia seguinte, o contato deixa de disparar e passa a aparecer na lista como vencido.
Os contatos instantâneos não precisam desse ajuste. Eles são enviados uma única vez, no momento em que são gravados, e não voltam a disparar.
Permissão necessária
É necessário ter a permissão “7.10 – Enviar emails do tipo Mala Direta” habilitada no perfil de acesso do módulo ADM.
Como fazer
- Na lupa de busca, pesquise por “Contato em grupo”;
- Clique em “Ver agendamentos” e escolha o canal do contato, por exemplo “E-mail” ou “SMS”;
- O sistema lista todos os contatos cadastrados para disparo. Use os filtros para localizar os antigos:
3.1. Em “Tipo”, selecione “Agendados”, que são os contatos programados para enviar por vários dias; 3.2. Em “Vigência”, selecione “Vigentes” para ver só os que ainda estão disparando; 3.3. Se quiser, filtre também por “Título”, “Remetente” ou “Período de criação”;
- Clique em “Aplicar filtros”;
- Clique sobre o contato que deseja encerrar;
- No campo “Período de execução”, altere apenas a data do campo “até” para a data de hoje;
- Clique em “Gravar alterações”.
Atenção: altere somente a data final. Não mexa na data de início nem nos demais campos do contato.
Observação: ao colocar a data de hoje, o sistema ainda envia o contato hoje. A partir de amanhã ele não dispara mais.
Observação: repita o processo para cada contato antigo que deseja encerrar. Os contatos encerrados continuam na lista, filtrados em “Vigência” como vencidos, e podem ser consultados ou reativados depois, bastando ampliar o período de execução.
Como conferir o que ainda está ativo
Depois de encerrar os contatos antigos, filtre a lista por “Tipo” igual a “Agendados” e “Vigência” igual a “Vigentes”. O que aparecer é o que continua sendo enviado automaticamente. Clicando em um contato e depois em “Ver histórico”, você vê os envios já realizados.
Saiba mais
Para saber como desabilitar o envio automático de e-mails, clique aqui.
Para saber como verificar se os e-mails estão sendo enviados, clique aqui.
Para saber como validar os envios de SMS no sistema, clique aqui.