O que é
Ao acessar o sistema Pacto em um tablet, o reCAPTCHA da tela de login fica carregando indefinidamente e não conclui a validação, mesmo em guia anônima, com os dados do navegador limpos ou em outro navegador.
O reCAPTCHA é uma validação fornecida pelo Google, e não pelo sistema Pacto. Quando ele não termina de carregar, a causa costuma estar na conexão de internet do local ou no próprio dispositivo. Por isso a orientação é testar a rede e o tablet antes de tratar como problema do sistema.
Observação: o artigo sobre o reCAPTCHA que não aparece na tela de login trata de computadores com Windows e Internet Explorer. Aqueles passos não se aplicam a tablets Android.
Permissão necessária
Não é necessária permissão específica. O problema ocorre antes do login.
Como fazer
- Reinicie o modem e o roteador Wi-Fi da academia. Aguarde a conexão voltar e tente fazer login novamente;
- Teste o acesso em outra rede, por exemplo pelos dados móveis de um celular ou compartilhando a internet do celular com o tablet. Se funcionar, o bloqueio está na rede da academia;
- Reinicie o tablet e tente novamente;
- Confira se a data e a hora do tablet estão corretas e com ajuste automático. Data errada impede a validação do Google;
- Verifique se o navegador está atualizado. Recomendamos o Google Chrome;
- Abra uma guia anônima e tente o login;
- Se o problema continuar somente na rede da academia, peça ao responsável pela rede para verificar se o firewall ou o provedor bloqueia os serviços do Google usados pelo reCAPTCHA [VERIFICAR: endereços exatos que precisam estar liberados];
- Se nenhum teste resolver, entre em contato com o suporte informando o modelo do tablet, a versão do Android, o navegador usado e os testes já feitos.
Atenção: o teste oficial do reCAPTCHA do Google funcionar no tablet não garante que a rede libere a validação na tela de login, pois a tentativa de login passa pela rede no momento do acesso.
Saiba mais
Para saber como abrir a guia anônima no navegador, clique aqui.
Para saber o que fazer quando o reCAPTCHA não aparece na tela de login, clique aqui.