O que é
A internet caiu, voltou, e a catraca passou a negar todos os alunos com a mensagem de não autorizado. Isso acontece porque o programa de acesso valida cada entrada consultando o sistema Pacto. Sem conexão, ou com a conexão restabelecida sem que o programa tenha reconectado, a validação falha e todo mundo é bloqueado.
O sistema tem um recurso para evitar isso: o modo offline do Local de Acesso. Com ele ativo, o programa de acesso usa uma base local, gerada de madrugada, para liberar os alunos mesmo sem internet. Se a catraca bloqueia todos a cada queda, é sinal de que o modo offline não está funcionando ou de que o programa precisa ser reaberto após a queda.
Permissão necessária
É necessário ter a permissão “1.05 – Locais de acesso” habilitada no perfil de acesso do módulo ADM para conferir a configuração. A ativação do serviço de geração dos dados offline é feita pela Pacto.
Como fazer
Na hora, para restabelecer o acesso
- Confira se a internet voltou de fato no computador da catraca: abra um site qualquer no navegador desse computador;
- Feche o programa de acesso, o ZillyonAcessoWeb, e abra novamente. Ele reconecta ao sistema e volta a validar os alunos;
2.1. Se o atalho sumiu da área de trabalho, o executável fica na pasta C:\Pacto\ZillyonAcessoWeb\Acesso;
- Se a catraca é de rede, como Topdata, confira se o cabo de rede está conectado ao mesmo modem do computador e se o IP da catraca continua fixo. Se trocou de provedor ou de roteador, o IP pode ter mudado;
- Enquanto o acesso não volta, libere os alunos manualmente: no programa de acesso, abra o menu com Ctrl + 0, digite a matrícula em “Liberação Manual” e clique em “Cliente”. Também é possível liberar pelo sistema web em “Liberar acesso”, com a permissão “10.16 – Permite liberar Acesso (Web)”;
- Se o problema persistir, abra um atendimento com o suporte informando o modelo da catraca e um telefone de contato. O time de catraca faz a reconexão remotamente.
Para não acontecer de novo
- Na lupa de busca, pesquise por “Local de Acesso”;
- Clique sobre o local de acesso que controla a catraca;
- Nas configurações avançadas, confira se “Utilizar modo offline” está marcado. Se não estiver, marque e clique em “Salvar alterações”;
- Peça ao suporte que confirme se o serviço de geração dos dados offline está configurado e rodando no computador da catraca. Sem esse serviço, a opção marcada não tem efeito [VERIFICAR: se a academia consegue verificar sozinha que o serviço offline está ativo];
- Feche o programa de acesso e abra novamente para aplicar a configuração.
Atenção: nunca desmarque “Utilizar modo offline” em um local de acesso que controla equipamentos. Com ela desmarcada, a catraca para de funcionar a cada queda de internet.
Observação: a base offline é gerada de madrugada. Alunos matriculados ou com parcela paga no mesmo dia podem não constar nela até a próxima geração. Nesse caso, libere manualmente.
Observação: se vai trocar de provedor de internet ou de roteador, avise o suporte antes. O IP fixo da catraca e do computador controlador pode precisar ser reconfigurado.
Saiba mais
Para conhecer as configurações do Local de Acesso, clique aqui.
Para saber o que fazer quando a catraca Topdata fica offline, clique aqui.
Para saber como recriar o atalho do programa de acesso, clique aqui.
Para saber como liberar o aluno na catraca manualmente, clique aqui.