O que é
O aluno tem um plano que dá direito a uma modalidade, tenta agendar uma aula coletiva dessa modalidade e recebe uma mensagem de erro. Na maioria dos casos, o motivo é que a modalidade vinculada à aula não é exatamente a mesma modalidade vinculada ao contrato do aluno.
Para permitir o agendamento, o sistema compara a modalidade cadastrada na aula coletiva com as modalidades que o aluno possui no contrato. Se forem cadastros diferentes, mesmo com nomes parecidos, o agendamento é bloqueado. Isso é comum quando existem duas modalidades cadastradas com o mesmo nome (por exemplo, “Pilates” e “.Pilates”): o aluno está vinculado a uma e a aula aponta para a outra.
Permissão necessária
É necessário ter as permissões “Utilizar módulo Agenda”, “Cadastros do módulo Agenda” e “Cadastrar aulas” habilitadas no perfil de acesso para editar o cadastro da aula coletiva, e a permissão “2.04 – Clientes” para consultar o contrato do aluno.
Como fazer
1. Confira qual modalidade o aluno tem no contrato
- Acesse o perfil do aluno e clique na guia “Contratos”;
- Clique sobre o contrato ativo e veja o nome exato da modalidade vinculada a ele.
2. Confira qual modalidade está na aula
- Na lupa de busca, pesquise por “Configurar aulas”;
- Localize a aula coletiva que o aluno está tentando agendar e clique sobre ela;
- Na guia “Informações”, veja o campo “Modalidade”.
3. Ajuste a modalidade da aula
- Se a modalidade da aula for diferente da que está nos contratos dos alunos, altere o campo “Modalidade” da aula para a modalidade que os alunos realmente possuem no contrato;
- Clique em “Salvar”.
Atenção: faça a correção na aula, e não no pacote ou no plano. Alterar a modalidade dentro do pacote não atualiza os contratos que já foram vendidos: os alunos continuam vinculados à modalidade antiga e seguem sem conseguir agendar. Se você já alterou o pacote, volte a modalidade do pacote para a que estava antes e ajuste a aula.
Atenção: em redes com várias unidades no mesmo banco, repita a verificação em cada unidade que apresentar o mesmo problema.
Observação: o campo de vezes por semana no cadastro da modalidade não interfere no agendamento de aulas coletivas. Ele é apenas uma informação do cadastro.
Outras configurações que influenciam o agendamento
- Controlar check-in: quando marcada no cadastro da aula, o sistema valida a modalidade e os limites do contrato do aluno antes de aceitar o agendamento (por exemplo, a quantidade de aulas por semana em planos de check-in). Se o aluno não tiver a modalidade ou já tiver usado o limite, o agendamento é bloqueado.
- Não validar modalidade do contrato: quando marcada, a aula aceita qualquer aluno, sem conferir a modalidade do contrato. Use apenas em aulas abertas, como aulões.
- Fixar aluno na aula: se um grupo de alunos frequenta sempre o mesmo horário, você pode fixá-los na aula coletiva. O aluno fica com a vaga garantida nas aulas futuras até o fim do contrato ou até uma data definida.
Saiba mais
Para saber como cadastrar aula coletiva, clique aqui.
Para saber como editar uma aula coletiva pela agenda de aulas, clique aqui.
Para saber como fixar aluno na aula coletiva, clique aqui.
Para saber a diferença entre Plano, Pacote e Modalidade, clique aqui.
Para saber como restringir uma quantidade máxima de agendamentos por modalidade, clique aqui.