O que é
Você quer que o sistema envie, sozinho, uma mensagem para o aluno que cancelou o plano ou que deixou o contrato vencer sem renovar, por exemplo um dia depois do ocorrido e de novo alguns dias depois. Isso é feito pelo “Contato em grupo” do módulo CRM, que dispara e-mail, SMS ou notificação no aplicativo de forma automática para quem se enquadra em um evento pré-definido.
Para cobrir os dois casos, use dois eventos diferentes: “Cancelados” para quem pediu cancelamento e “Alunos desistentes” para quem não renovou após o período de carência. Cada contato em grupo atende a um evento, então crie um disparo para cada situação e para cada momento da sequência (1 dia depois, 7 dias depois e assim por diante).
Observação: o e-mail precisa estar configurado no CRM para que os envios funcionem. O envio automático por WhatsApp só é possível com integrações como Gymbot e ManyChat.
Permissão necessária
É necessário ter a permissão “7.10 – Enviar emails do tipo Mala Direta” habilitada no perfil de acesso do módulo ADM.
Como fazer
- Na lupa de busca, pesquise por “Contato em grupo”;
- Na guia “Criar contato”, clique no tipo de contato (“E-mail”, “SMS” ou “App”);
- Crie a mensagem ou escolha um modelo e clique em “Prosseguir com envio”;
- Preencha o “Remetente” e o “Título”;
- No campo “Evento Pré-definido”, escolha o evento:
5.1. Para quem cancelou, selecione “Cancelados” e preencha:
- Intervalo de dias (cancelamento): quantos dias após o cancelamento o aluno deve receber a mensagem. Para enviar no dia seguinte, informe 1;
- Tipo do cancelamento: manual, automático ou todos.
5.2. Para quem não renovou, selecione “Alunos desistentes”. O aluno entra nesse evento quando o contrato vence e o período de carência para renovação termina sem renovação. [VERIFICAR: se o evento Alunos desistentes oferece um campo de intervalo de dias após a desistência, como o evento Cancelados]
- Em “Periodicidade”, selecione “Diariamente”, para que o sistema verifique todos os dias quem passou a se enquadrar no evento e envie automaticamente;
- Período de execução: informe a data inicial e a final em que a automação ficará ativa;
- Horário de envio: informe a faixa de horário dos envios. Sugerimos das 8h às 20h.
- Clique em “Gravar e enviar”.
- Repita o cadastro para cada momento da sequência. Por exemplo, um contato com intervalo de 1 dia (“sentimos sua falta, podemos ajudar?”) e outro com intervalo de 7 dias (oferta de retorno). Assim o aluno recebe mensagens diferentes conforme o tempo passa.
Atenção: a periodicidade “Instantâneo” envia uma única vez para quem se enquadra no momento do clique e não acompanha novos cancelamentos. Para automação contínua, use sempre “Diariamente”.
Observação: com a opção “Após o cancelamento”, disponível no evento “Cancelados”, a mensagem é enviada logo que o cancelamento é registrado, sem esperar o intervalo de dias.
Observação: para alunos que já estão inativos há mais tempo, existe também o evento “Ex-alunos”, que permite configurar o disparo para 30, 60 ou 90 dias após a inatividade, por exemplo.
Saiba mais
Para saber o objetivo do evento pré-definido e o que é cada evento, clique aqui.
Para saber como personalizar o texto dos e-mails enviados aos clientes, clique aqui.
Para saber se é possível realizar um envio de mensagens em massa para o WhatsApp, clique aqui.
Para saber como enviar e-mail para um grupo de alunos que cancelou (Contato em Grupo), clique aqui.