O que é
Se a opção Atualizar BV sumiu do perfil de um aluno inativo ou desistente, não é falha do sistema: esse link só é exibido quando o sistema entende que o cliente precisa responder um novo Boletim de Visita (BV). A regra leva em conta a situação do cliente, os questionários configurados na empresa e a data do último BV respondido.
O BV é o questionário respondido no primeiro contato do cliente com a academia e pode ser refeito com visitantes antigos e ex-alunos para atualizar objetivos e interesses. No perfil do aluno, o link Atualizar BV fica no bloco Contato.
Permissão necessária
É necessário ter a permissão “2.04 – Clientes” habilitada no perfil de acesso. Para responder o questionário, também é preciso a permissão “2.26 – Respostas de perguntas” [VERIFICAR: se a 2.26 é exigida também fora do fluxo de negociação].
Como fazer
O link Atualizar BV aparece somente quando todas as condições abaixo são atendidas:
- O cliente está na situação Visitante ou Inativo. Para alunos Ativos a opção nunca é exibida, pois o BV deles é solicitado na renovação ou rematrícula, dentro da negociação do contrato;
- A empresa tem os três questionários configurados: Questionário de Primeira Visita, Questionário de Retorno e Questionário de Rematrícula. Se algum deles estiver em branco, o link não aparece para nenhum cliente;
- O último BV do cliente já perdeu a validade. O sistema considera o BV vencido quando:
3.1. O cliente nunca respondeu um BV; ou 3.2. O último BV foi respondido em um mês anterior ao mês atual; ou 3.3. Já se passaram mais dias do que o informado em Número de Dias Vigentes Para Questionário Retorno.
Se o cliente inativo respondeu um BV neste mês e o prazo de vigência ainda não terminou, o sistema entende que o questionário está válido e oculta a opção. Nesse caso, basta aguardar a virada do mês ou o fim do prazo configurado.
Para conferir ou ajustar os questionários e os dias de vigência:
- No menu lateral, clique no ícone de engrenagem e acesse Empresa;
- Localize os campos Questionário de Primeira Visita, Questionário de Retorno, Questionário de Rematrícula e os respectivos Número de Dias Vigentes;
- Preencha o que estiver faltando e clique em Salvar todas as configurações.
Atenção: a virada do mês tem prioridade sobre o número de dias de vigência. Isso mantém correta a estatística de conversão de vendas (ICV), já que uma visita de um mês não pode ser convertida no mês seguinte.
Observação: a regra acima foi confirmada na tela clássica do perfil do aluno. [VERIFICAR: se o novo perfil do aluno aplica exatamente as mesmas condições para exibir o link].
Saiba mais
Para saber o que é o BV (Boletim de Visitas), clique aqui.
Para saber a diferença entre BV de Matrícula, BV de Retorno e BV de Rematrícula, clique aqui.
Para saber como configurar os questionários e os dias de vigência na empresa, clique aqui.
Para saber como tirar um relatório das respostas dos BVs, clique aqui.