Como receber parcelas em aberto de um aluno cancelado por inadimplência

O que é

O sistema pode cancelar automaticamente o contrato de alunos com um certo número de parcelas vencidas seguidas. Mesmo depois desse cancelamento, as parcelas que ficaram em aberto continuam no Caixa em aberto do aluno e podem ser recebidas normalmente, inclusive no cartão de crédito, em uma ou mais vezes.

Este conhecimento mostra as duas situações mais comuns: reduzir o número de parcelas vencidas que dispara o cancelamento automático e receber as parcelas de um aluno que já foi cancelado por inadimplência.

Permissão necessária

Para alterar a configuração de cancelamento, é necessário ter a permissão “2.10 – Empresa” habilitada no perfil de acesso. Para receber as parcelas, é necessário ter as permissões “2.04 – Clientes”, “2.44 – Visualizar ou operar o Caixa em aberto” e “2.45 – Operação – Caixa em Aberto por Pessoa”.

Como fazer

Alterando o número de parcelas vencidas para o cancelamento automático

1. Na lupa de busca, pesquise por Empresa – Configurações;
2. Clique na guia Cancelamento;
3. Informe a quantidade de parcelas desejada nos campos:

3.1. Tolerância de parcelas vencidas seguidas para cancelamento automático de contratos em regime de recorrência; 3.2. Tolerância de parcelas vencidas seguidas para cancelamento automático de contratos fora do regime de recorrência;

1. Clique em Salvar todas as configurações.

Observação: até o número informado o sistema não cancela. Quando o limite é ultrapassado, o contrato é cancelado. O valor 0 (zero) desativa o cancelamento automático. Se o plano tiver uma configuração de cancelamento própria, ela se sobrepõe à da empresa.

Recebendo as parcelas de um aluno cancelado

1. Acesse o perfil do aluno. Como o contrato está cancelado, o aluno aparece como inativo, mas as parcelas em aberto continuam disponíveis;
2. Clique no ícone de cifrão do perfil para abrir o Caixa em aberto e confirme a mensagem apresentada [VERIFICAR: texto exato da confirmação exibida ao abrir o caixa em aberto de aluno cancelado];
3. Clique no ícone ao lado do nome do aluno para detalhar as parcelas;
4. Selecione as parcelas que deseja receber e clique em Receber;
5. Selecione a Forma de pagamento;

5.1. Para pagamento na maquininha, escolha Cartão de Crédito – OFFLINE, informe Adquirente, Operadora do cartão, Autorização e NSU do comprovante e, no campo Parcelas, a quantidade de vezes em que o valor foi parcelado, por exemplo 1x, 2x ou até 12x; 5.2. Se o aluno pagou parte em uma forma e parte em outra, use Adicionar outra forma de pagamento;

1. Clique em Receber e escolha se deseja imprimir ou enviar o recibo por e-mail.

Atenção: o parcelamento no cartão divide o valor junto à adquirente, mas no sistema as parcelas selecionadas são quitadas de uma vez. Se você quiser que o aluno pague em datas diferentes no sistema, selecione as parcelas, clique em Renegociar e gere novas parcelas com valores e vencimentos próprios antes de receber.

Observação: se as parcelas não aparecerem no caixa em aberto, elas podem ter sido canceladas junto com o contrato. Nesse caso, confira a guia Financeiro do aluno [VERIFICAR: como reabrir ou relançar parcelas canceladas junto com o contrato].

Saiba mais

Para saber como receber uma parcela do aluno no caixa em aberto, clique aqui.

Para saber como registrar a parcela recebida por cartão de crédito na maquininha, clique aqui.

Para saber como mudar o valor de uma parcela ou dividir ela em várias vezes, clique aqui.

Para saber como configurar o cancelamento automático de alunos com parcelas vencidas, clique aqui.