O que é
Você abre a conciliação e percebe que ela não está completa: alguns recebimentos aparecem conciliados e outros simplesmente não existem no sistema. Uma causa comum é a cobrança automática bloqueada no convênio de cobrança, dentro do módulo PactoPay.
Funciona assim: a conciliação compara o que a adquirente informa no extrato com as cobranças registradas no sistema. Se o convênio está com a cobrança automática bloqueada, o sistema deixa de enviar as cobranças das parcelas vencidas e do Caixa em Aberto. Sem cobrança enviada, não existe recebível para conciliar. O resultado é uma conciliação “pela metade”: só entram as cobranças que ainda foram feitas, por exemplo as manuais ou as de outro convênio.
Ao desbloquear o convênio, o sistema volta a cobrar automaticamente. As parcelas em atraso e as que estão no Caixa em Aberto são enviadas na próxima rotina de cobrança, que roda entre meio-dia e uma da tarde. Isso não gera nenhum custo extra para a academia: a cobrança automática faz parte do módulo que você já paga. A cobrança vai para o cartão ou conta do aluno, não para a academia.
Permissão necessária
É necessário ter a permissão de Configurações da Empresa habilitada no perfil de acesso para acessar a tela de Integrações [VERIFICAR: número da permissão de Configurações Empresa / Integrações]. Para bloquear ou desbloquear a cobrança de um aluno específico, é necessária a permissão “9.64 – Permite bloquear ou desbloquear cobrança automática do cliente”.
Como fazer
Como desbloquear a cobrança automática do convênio
- No menu lateral, clique na “Engrenagem” de configurações;
1.1. Ou pesquise por “Empresa - Configurações” na lupa de busca.
- Clique em “Integrações”;
- Selecione o módulo “PACTOPAY”;
- Na lista de convênios de cobrança, localize o convênio que está com a cobrança bloqueada;
Observação: se o banco for multiempresa, selecione a unidade no campo “Empresa” antes de procurar o convênio.
- Na coluna “Ações”, clique no ícone de cadeado ao lado do convênio. É ele que bloqueia e desbloqueia a cobrança automática do convênio;
- Confirme o desbloqueio. A partir da próxima rotina de cobrança (entre 12h e 13h), o sistema volta a enviar as cobranças pendentes desse convênio.
Atenção: ao desbloquear, todas as parcelas vencidas e em aberto que dependem desse convênio serão cobradas de uma vez. Se houver alunos que não devem ser cobrados, bloqueie a cobrança no perfil deles antes de liberar o convênio.
Como conferir se o bloqueio é de um aluno específico
Além do bloqueio no convênio, a cobrança pode estar bloqueada apenas no perfil de alguns alunos. Para conferir:
- Acesse o perfil do aluno e localize o bloco “Dados do pagamento”;
- Se o status estiver “Bloqueada”, clique no ícone ao lado para desbloquear.
Para ver todos os alunos nessa situação, pesquise na lupa por “Cobranças Automáticas Bloqueadas”, informe o período e clique em “Consultar”.
Depois de desbloquear
- Aguarde a rotina de cobrança do dia seguinte;
- Na lupa, pesquise por “Recebíveis” e clique em “Conciliação”;
- Use o filtro “Não conciliado” para conferir se ainda sobrou algum recebimento sem par no extrato.
Saiba mais
Para saber como funciona a tela de Integrações do PactoPay, clique aqui.
Para saber como fazer o bloqueio de cobranças somente de um aluno, clique aqui.
Para saber como obter o relatório de clientes com cobrança automática bloqueada, clique aqui.
Para saber como funciona a conciliação automática no sistema Pacto, clique aqui.