Como cancelar um contrato e deixar a multa em aberto para o aluno pagar depois

O que é

Você precisa cancelar o contrato de um aluno cobrando a multa de cancelamento, mas ele não vai pagar agora. A ideia é deixar o valor pendente, como um saldo negativo no cadastro, para receber depois.

No sistema, o caminho é concluir o cancelamento com a opção “Quitação do cancelamento” sem receber o valor na hora. O sistema gera a parcela de quitação do cancelamento (multa, custos administrativos e eventuais parcelas em atraso) no Caixa em Aberto do aluno. Essa parcela em aberto é o “saldo negativo”, que pode ser recebido ou renegociado a qualquer momento. [VERIFICAR: confirmar que a opção Quitação do cancelamento gera a parcela no Caixa em Aberto sem exigir o recebimento imediato]

Se o contrato já foi cancelado e a multa ficou em aberto, o procedimento é o mesmo do segundo bloco: renegociar a parcela no Caixa em Aberto e gerar um acordo com o novo vencimento.

Permissão necessária

É necessário ter as permissões “2.04 – Clientes”, “3.07 – Cancelar contratos” e “13.00 – Ver aba Contratos” habilitadas no perfil de acesso. Para renegociar a parcela depois, são necessárias também “2.44 – Visualizar ou operar o Caixa em aberto”, “2.45 – Operação – Caixa em Aberto por Pessoa” e “4.29 – Renegociar parcelas em aberto”.

Como fazer

Como cancelar deixando a multa em aberto

1. No perfil do aluno, na guia “Contratos”, clique sobre o plano que deseja cancelar;

1. Clique em “Afastamento” e depois em “Cancelamento”;

1. Informe a “Data de cancelamento” e a “Justificativa do cancelamento” e avance;

1. Marque a opção “Devolução” e avance. O sistema apresenta o resumo com o “Valor da multa” e o “Valor dos custos administrativos”;

4.1. Se precisar ajustar a multa, clique em “Alterar Multa”, informe o novo valor ou porcentagem e clique em “Aplicar”.

1. Avance. O sistema mostra o valor a cobrar do aluno. Marque a opção “QUITAÇÃO DO CANCELAMENTO”;

Observação: se quiser cobrar um valor diferente do calculado, marque “QUITAÇÃO MANUAL DO CANCELAMENTO” e informe o valor.

1. Avance, adicione uma observação se desejar e clique em “Finalizar”;

1. Não receba a parcela agora. Ela fica no Caixa em Aberto do aluno, com o valor da multa, aguardando o pagamento.

Atenção: não use a opção “NÃO COBRAR DO CLIENTE”. Ela isenta a multa e nada fica em aberto.

Como renegociar a multa que ficou em aberto

Use este bloco quando o aluno quiser parcelar a multa ou pagar em outra data.

1. No perfil do aluno, clique em “Caixa em aberto”;

1. Clique no ícone à frente do nome do aluno para detalhar as parcelas;

1. Selecione a parcela de quitação do cancelamento e as parcelas vencidas que entram no acordo e clique em “Renegociar”;

1. Em “Tipo de renegociação”, escolha o tipo desejado. Para apenas mudar o vencimento ou dividir, mantenha o valor total e informe o “Dia do vencimento” e a “Quantidade de parcelas a gerar”;

1. Clique em “Gerar parcelas”, confira as parcelas geradas e clique em “Renegociar”;

1. As novas parcelas ficam em aberto no Caixa em Aberto até o aluno pagar. Quando ele pagar, selecione a parcela e clique em “Receber”.

Saiba mais

Para saber como cancelar um contrato cobrando valor de multa e custos administrativos, clique aqui.

Para saber como receber do aluno uma parcela com desconto (Caixa em Aberto – Renegociar), clique aqui.

Para saber como funcionam as configurações de cancelamento da empresa, clique aqui.