O que é
O aluno pediu o cancelamento, a academia lançou no sistema e, no mesmo dia, ele desistiu. Dá para reverter?
Depende do tipo de plano e da configuração:
- Plano do tipo Recorrência com a configuração “Cancelamento verificando parcela” habilitada no plano: sim. O contrato cancelado ganha a opção de desfazer o cancelamento, disponível enquanto o contrato ainda estiver vigente (por exemplo, dentro dos 30 dias de acesso após o pedido);
- Demais planos (Normal, Avançado, Crédito, Turma) ou recorrência sem essa configuração: não existe a opção de desfazer. Nesse caso, há duas alternativas: manter o cancelamento e vender um novo plano quando o aluno voltar, ou estornar o contrato e lançá-lo de novo com data retroativa.
Mesmo que o contrato ainda apareça como ativo até a data de encerramento definida no cancelamento, o registro do cancelamento já existe e o contrato vai encerrar naquela data.
Permissão necessária
Para desfazer o cancelamento: “3.07 – Cancelar contratos”, “5.09 – Planos” e “13.00 – Ver aba Contratos”.
Para estornar e relançar o contrato: “2.04 – Clientes”, “4.13 – Estornar contrato”, “3.19 – Permissão para visualizar o Botão Estornar contratos”, “4.12 – Estornar Recibos” (se o contrato tiver recibo), “3.06 – Alterar a data em que o contrato do aluno será lançado” e “2.39 – Alterar a data de registro da venda”.
Como fazer
Opção 1: desfazer o cancelamento (recorrência com cancelamento verificando parcela)
- No perfil do aluno, na guia “Contratos”, clique sobre o contrato cancelado;
Atenção: o contrato precisa ainda estar vigente.
- Na tela “Detalhamento de contrato”, localize o bloco “Operações”. No campo “Operações de contrato”, encontre o cancelamento lançado e clique no ícone de desfazer;
- Clique em “Confirmar”. O contrato volta à situação anterior, com a vigência original e as parcelas futuras restabelecidas.
Opção 2: estornar o contrato e lançar de novo
Use quando a opção de desfazer não existe e você quer que o contrato siga normalmente até a data final prevista.
- Anote os dados do contrato: plano, data de início, data de lançamento, valor, forma de pagamento e datas dos recebimentos;
- No perfil do aluno, na guia “Contratos”, clique sobre o contrato e depois em “Estornar”;
- Leia as informações, informe o “Motivo do Estorno” e clique em “Estornar”. O contrato e os recibos vinculados são removidos;
- Venda o plano novamente pelo perfil do aluno. Na tela de negociação, clique em “Editar” ao lado das datas, informe a data de início e a data de lançamento originais e clique em “Confirmar”;
- Receba as parcelas no Caixa em Aberto informando a data real de cada pagamento (clique em “Editar” na data de recebimento).
Atenção: o estorno apaga o registro do cancelamento e dos recibos originais. O histórico de que o aluno pediu cancelamento é perdido. Se a academia precisa manter esse histórico, prefira a opção 3.
Opção 3: manter o cancelamento e vender um novo plano
Deixe o contrato cancelado seguir até a data de encerramento. Quando o aluno quiser continuar, venda um novo plano a partir dessa data. O histórico do cancelamento fica preservado.
Saiba mais
Para saber como desfazer um cancelamento de plano (recorrência), clique aqui.
Para saber como excluir (estornar) o contrato de um aluno, clique aqui.
Para saber como lançar e receber um plano com data retroativa, clique aqui.
Para saber como reativar um plano que não está mais vigente, clique aqui.