O que é
Você cancelou o plano de um aluno com a opção de transferir os dias restantes para outra pessoa e o sistema repassou bem menos dias do que a vigência do contrato? Isso é comum em planos recorrentes. Nesse tipo de cancelamento, o sistema não transfere a vigência do contrato: ele converte em dias apenas o valor que já foi pago e ainda não foi usado.
Em um plano recorrente, as parcelas futuras ainda estão em aberto. No cancelamento, essas parcelas são canceladas e deixam de ser cobradas. Por isso, só o saldo da parcela já paga entra na conta. Em um plano anual pago mês a mês, por exemplo, o saldo transferido costuma corresponder ao que resta do mês vigente, e não aos meses que faltavam até o fim do contrato.
Permissão necessária
É necessário ter as permissões “3.07 – Cancelar contratos”, “3.08 – Lançar um cancelamento de contrato”, “3.27 – Liberar Cancelamento Retroativo”, “2.16 – Movimento de Conta Corrente do Cliente” e “13.00 – Ver aba Contratos” habilitadas no perfil de acesso. Para a transferência por direito de uso, é necessária também a permissão “3.41 – Transferir direitos de uso do contrato”.
Como funciona o cálculo
- O sistema identifica o valor já pago do contrato e desconta o período que o aluno já utilizou;
- O saldo que sobra é convertido em dias, com base no valor diário do plano;
- Se quem recebe é um aluno ativo com plano mais caro ou mais barato, a quantidade de dias é ajustada para mais ou para menos, conforme o contrato que vai receber os dias;
- Se quem recebe é um visitante, o sistema cria o mesmo contrato com a mesma quantidade de dias calculada;
- As parcelas em aberto do contrato cancelado são canceladas e não serão cobradas.
Atenção: se a configuração “Zerar valor do Cancelamento” estiver ativa na empresa, o valor de transferência aparece zerado. Veja o artigo indicado no “Saiba mais”.
Como fazer
Para um plano recorrente em que o objetivo é manter o contrato inteiro com a nova pessoa, use a transferência por direito de uso em vez do cancelamento com transferência de dias:
- Acesse o perfil do aluno titular e, na aba Contratos, clique sobre o contrato;
- No detalhamento do plano, clique em Transferir contrato;
- No campo Transferir para, localize o aluno que vai receber o plano e clique sobre ele;
- Clique em Salvar.
Observação: só é possível transferir por direito de uso para clientes com status Visitante, Vencido, Inativo, Desistente ou Cancelado, e o contrato não pode ter modalidade de turma. As parcelas continuam no nome do titular, que também é o único que pode fazer afastamentos.
Atenção: o cancelamento com transferência de dias é irreversível. Se o cancelamento já foi feito e o saldo repassado ficou menor do que o esperado, a correção é estornar o contrato do aluno que recebeu os dias e lançar novamente o contrato original, para então fazer a transferência pelo caminho correto [VERIFICAR: se o estorno do contrato cancelado também reativa as parcelas canceladas da recorrência ou se é preciso relançar o contrato do titular].
Saiba mais
Para saber como transferir plano para outro aluno por direito de uso, clique aqui.
Para saber as regras do direito de uso do contrato cedido, clique aqui.
Para saber por que o valor da transferência do cancelamento está zerado, clique aqui.
Para saber como excluir (estornar) o contrato de um aluno, clique aqui.
Para saber como transferir os dias restantes do plano de um aluno para outro, clique aqui.