O que é
Quando o aluno paga um plano pelo link de pagamento ou pela venda online, o cartão usado na compra fica salvo no perfil dele como uma autorização de cobrança, na aba PactoPay. É essa autorização que o sistema usa nas cobranças automáticas, como parcelas em aberto e renovações cobradas no cartão.
Se você não quer que esse cartão seja usado em novas cobranças, pode excluir a autorização de cobrança. Com a atualização da tela do cliente, o procedimento continua o mesmo. Excluir a autorização não estorna nenhum pagamento já realizado: as parcelas pagas permanecem quitadas.
Atenção: excluir o cartão impede a cobrança automática, mas não impede a renovação automática do contrato. A renovação é uma configuração do plano e do contrato, e não depende da forma de pagamento. Se o objetivo é que o contrato não renove sozinho, você precisa também desligar a renovação automática, como explicado abaixo.
Permissão necessária
Para excluir a autorização de cobrança, é necessário ter as permissões “2.04 – Clientes”, “5.73 – Cadastro de autorização de cobrança cliente” e “13.06 – Ver aba PactoPay” habilitadas no perfil de acesso. Para bloquear a renovação automática do contrato, é necessária a permissão “2.66 – Alterar renovação automática do contrato”.
Como fazer
Excluindo o cartão do aluno:
- Acesse o perfil do aluno e clique na aba PactoPay;
- No bloco Autorizações de cobrança, localize o cartão que deseja remover e clique no ícone de excluir (lixeira) ao lado dele;
- No pop-up de confirmação, clique em Excluir.
Observação: se o aluno tiver mais de um cartão cadastrado, repita o procedimento para cada um. Em redes com várias unidades, o mesmo cartão pode estar vinculado a convênios de cobrança de empresas diferentes.
Bloqueando a renovação automática do contrato (só para aquele aluno):
- No perfil do aluno, na aba Contratos, clique sobre o contrato ativo;
- No detalhamento do contrato, no bloco Visão geral, clique em Ver mais;
- Localize o campo Renovação automática e clique em Alterar;
- Selecione Não e clique em Salvar.
Observação: essa alteração vale somente para o contrato daquele aluno. Para que nenhum contrato de um plano renove automaticamente, altere a configuração no cadastro do próprio Plano. A mudança no plano vale para todos os contratos que usam aquele plano.
Diferença entre excluir o cartão e bloquear a renovação
- Excluir a autorização de cobrança: o sistema deixa de cobrar automaticamente naquele cartão. Parcelas em aberto, inclusive de renovações, ficam sem forma de cobrança automática e precisarão ser pagas por outro meio.
- Renovação automática em “Não”: o contrato encerra no fim da vigência e não gera um novo contrato nem novas parcelas. Vale tanto para planos recorrentes quanto para planos normais configurados como autorrenováveis.
Se você quer apenas garantir que o aluno não seja cobrado nem renovado sem que ele decida, faça as duas coisas.
Saiba mais
Para saber como excluir a autorização de cobrança do aluno, clique aqui.
Para saber como bloquear a renovação automática de contratos autorrenováveis, clique aqui.
Para saber como configurar um plano para renovar automaticamente, clique aqui.
Para saber o que fazer quando não consegue alterar a renovação automática, clique aqui.
Para saber como trocar o cartão de crédito do aluno, clique aqui.