O que é
Você estornou uma cobrança de cartão pelo sistema, por exemplo uma mensalidade cobrada em duplicidade, e quer saber se o valor realmente volta para o aluno, se precisa fazer algo no banco e como confirmar que deu certo.
Funciona assim: ao estornar uma cobrança online aprovada, o sistema envia o pedido de cancelamento para a adquirente (a operadora do cartão) e a transação é cancelada automaticamente. O valor fica disponível de volta no cartão do aluno. Você não precisa fazer nada no banco nem no portal da adquirente, desde que o estorno esteja dentro do prazo que a adquirente aceita. Quem efetiva o estorno é sempre a adquirente, não a Pacto.
Permissão necessária
É necessário ter as permissões “2.04 – Clientes”, “4.12 – Estornar recibo”, “4.20 – Permitir acesso ao Gestão de Transações” e “13.06 – Ver aba PactoPay” habilitadas no perfil de acesso. Para estornos por remessa, é necessária também a permissão “2.68 – Gestão de Remessas”.
Como fazer
Estornando a cobrança pelo perfil do aluno:
- Acesse o perfil do aluno e clique na aba PactoPay;
- No bloco Histórico de cobrança em cartão de crédito, confira a coluna Convênio: se a cobrança é Online, siga os passos abaixo; se é DCC, o estorno é feito pela Gestão de Remessa e só está disponível para a operadora Cielo;
- Localize a cobrança aprovada e clique no ícone Cancelar/estornar transação;
- Confirme o estorno.
Confirmando que o estorno foi efetivado:
- Na mesma aba PactoPay, a cobrança passa a aparecer em rosa, com a situação Cancelada;
- Clique no ícone de download para baixar o comprovante de cancelamento/estorno em PDF, ou no ícone de e-mail para enviá-lo ao aluno;
- Clique no ícone Visualizar os parâmetros de resposta para ver o retorno que a adquirente enviou ao sistema;
- Para ter certeza do crédito ao aluno, acompanhe também no portal da adquirente. É lá que a operação é concluída.
Observação: o estorno também pode ser feito e consultado no módulo PactoPay, em Transações Cartão de crédito, filtrando pelo período e pela situação da cobrança.
Perguntas frequentes
- O valor é realmente devolvido ao aluno? Sim. A adquirente cancela a transação e o valor volta ao cartão. Se a fatura já fechou, o crédito aparece na fatura seguinte.
- Preciso fazer o estorno pelo banco também? Não. O pedido feito no sistema já vai para a adquirente. Só é preciso ir ao portal da adquirente se o prazo de estorno pelo sistema já tiver passado.
- Qual o prazo para o valor aparecer? Cada adquirente tem um prazo diferente para concluir o estorno. Consulte a sua adquirente.
- Até quando posso estornar pelo sistema? O limite também depende da adquirente. Fora desse prazo, faça o cancelamento direto no portal dela e depois estorne o recibo no sistema.
- O que acontece com a parcela no sistema? A cobrança fica cancelada e a parcela volta a ficar em aberto. No caso de cobrança em duplicidade, confira se a parcela correta permanece paga [VERIFICAR: se o sistema estorna o recibo da parcela automaticamente ao cancelar a transação ou se é preciso estornar o recibo em separado].
- Onde vejo todos os estornos feitos pela equipe? No BI Administrativo, no painel Controle de Operações de Exceções.
Saiba mais
Para saber como estornar uma cobrança online pelo perfil do aluno, clique aqui.
Para saber como cancelar/estornar uma cobrança autorizada no PactoPay, clique aqui.
Para saber como conferir todos os estornos lançados no sistema, clique aqui.
Para saber como realizar o estorno de uma cobrança pelo sistema (remessa ou transação), clique aqui.