O que é
Você recebeu da adquirente (Stone, Cielo, Rede ou Getnet) um aviso ou uma planilha de chargebacks e quer descobrir qual aluno contestou a compra. O relatório da adquirente traz a data, o valor e o código de autorização ou NSU da transação, mas não o nome do aluno. É pelo sistema que você faz essa ligação.
Chargeback é a contestação, pelo titular do cartão, de uma compra feita no crédito ou no débito. Quando a conciliação automática de cartão está ativa, o extrato da operadora chega ao sistema e os recebíveis contestados ficam marcados como Chargeback. A partir daí, você consegue ver a parcela, a matrícula e o nome do aluno.
Permissão necessária
É necessário ter as permissões “9.01 – Gestão de Recebíveis” e “2.78 – Módulo PactoPay” habilitadas no perfil de acesso. Para ativar o bloqueio automático de alunos com chargeback, é necessária também a permissão “9.08 – Configurações do financeiro”.
Como fazer
Pela tela de Conciliação
- Na lupa de busca, pesquise por “Recebíveis”;
- Clique em “Conciliação”;
- O sistema apresenta as compensações do dia. Clique em “Refazer consulta” e informe a data em que a adquirente registrou o chargeback;
- Aplique o filtro “Cancelamento/Chargeback”. Serão listados apenas os recebíveis que retornaram no extrato da operadora como chargeback;
- Clique sobre o recebível para abrir o detalhamento. Nele aparecem o Aluno, a Matrícula, a(s) Parcela(s) e o Tipo Cancelamento, que indica se foi cancelamento ou chargeback.
Dica: compare o código de autorização ou o NSU e o valor que estão na planilha da adquirente com os dados do recebível para ter certeza de que é a mesma transação.
Pela Gestão de Recebíveis
- Na lupa de busca, pesquise por “Gestão de Recebíveis”;
- Pesquise pelo código de autorização/NSU que consta no relatório da adquirente [VERIFICAR: nome exato do campo de busca por autorização/NSU na Gestão de Recebíveis];
- O sistema localiza o recebível e mostra o aluno e a matrícula. Se nenhum aluno tiver aquela autorização, o sistema avisa que “nenhum aluno no sistema possui essa autorização/nsu”.
Quando o bloqueio automático está ativo
Se a configuração “Lançar mensagem de bloqueio na catraca e criar parcela de chargeback assim que um chargeback for efetivado” estiver habilitada (disponível para conciliação Stone e Cielo), o próprio sistema já identifica o aluno:
- Uma mensagem de bloqueio na catraca é criada no perfil do aluno, citando a transação contestada;
- Uma nova parcela em aberto com o valor do chargeback aparece no Caixa em Aberto do aluno;
- Ao detalhar a transação original, a parcela continua como paga, mas com o texto “Contestada”.
Nesse caso, basta abrir o perfil do aluno que está com a mensagem de bloqueio ou consultar a parcela de chargeback no Caixa em Aberto.
Atenção: para que o chargeback chegue ao sistema, é necessário usar a conciliação automática de cartão com a adquirente. Sem a conciliação, o sistema não recebe o extrato e não há como localizar a contestação por dentro dele. Nesse cenário, use o código de autorização do relatório da adquirente para pesquisar a transação na tela “Transações Cartão de crédito”.
Observação: para se defender da contestação junto à adquirente, o relatório Comprovante de prestação de serviço mostra a assinatura do contrato e os acessos do aluno, servindo como prova de que o serviço foi contratado e utilizado.
Saiba mais
Para saber como funciona a conciliação automática de cartão, clique aqui.
Para saber como gerar o relatório que comprova que o aluno assinou o contrato e utilizou os serviços, clique aqui.
Para saber como configurar a conciliação automática com a Stone, clique aqui.
Para saber como bloquear o acesso de alunos com chargeback, clique aqui.