O que é
A cobrança automática de um aluno com plano recorrente está sendo recusada todo mês (“compra não autorizada pelo banco”) e você quer saber se dá para “dividir no cartão” ou mudar a forma de cobrança para evitar o problema.
No plano recorrente as parcelas já são separadas: o sistema cobra uma parcela por vez, no vencimento, e o aluno só precisa ter no cartão o limite daquela parcela. A recusa vem do banco emissor ou da operadora (limite, cartão bloqueado, antifraude, cartão vencido), não do número de parcelas. A solução passa por verificar o motivo, trocar o cartão ou, se fizer sentido, cobrar o restante do contrato de uma vez pelo parcelamento pela operadora.
Permissão necessária
É necessário ter as permissões “2.04 – Clientes”, “2.78 – Módulo PactoPay” e “5.73 – Cadastro de autorização de cobrança cliente” habilitadas no perfil de acesso. Para o parcelamento pela operadora no link de pagamento, é necessária também a permissão “3.42 – Permitir parcelamento pela operadora ao gerar link de pagamento”.
Como fazer
1. Verifique o motivo da recusa
- Acesse o perfil do aluno e clique na guia “PactoPay”;
- No bloco “Histórico de cobrança em cartão de crédito”, localize as tentativas e leia o retorno da operadora. Ele indica se o problema é limite, cartão inválido ou bloqueio.
Observação: enquanto a parcela estiver em aberto, o sistema continua tentando cobrar automaticamente dentro do Limite de dias após o vencimento para parcela entrar na Retentativa de Cobrança e no Intervalo de dias configurados em Empresa – Configurações, guia Cobrança. Você também pode reenviar a cobrança manualmente ou enviar um link de pagamento ao aluno.
2. Troque ou adicione um cartão
Se a recusa se repete, o mais eficaz é cadastrar outro cartão:
- No perfil do aluno, guia “PactoPay”, bloco “Dados de cobrança”, clique em “Nova autorização de cobrança”;
- Clique em “Cartão de crédito”, preencha os dados e clique em “Salvar”.
O sistema faz uma cobrança de verificação (R$ 1,00 a R$ 2,50), estornada automaticamente. É possível manter até 3 cartões para o mesmo aluno; se o primeiro for recusado, o sistema tenta o seguinte.
3. Cobre o restante do contrato de uma vez (parcelamento pela operadora)
Se o aluno preferir, as parcelas restantes podem ser cobradas em uma única transação, parcelada pela operadora do cartão. O recibo sai pelo valor total, mas a compensação para a academia é mensal, e o aluno paga em parcelas na fatura dele.
- No perfil do aluno, clique em “Mais opções”, depois em “Compartilhar link” e em “Link de pagamento”;
- Escolha “Escolher parcelas”, marque as parcelas restantes, defina a quantidade de vezes do parcelamento e clique em “Confirmar parcelas e gerar link”;
- Envie o link ao aluno. Ele informa os dados do cartão, escolhe o número de vezes e clica em “Pagar agora”.
Atenção: nesse modelo a operadora cobra o valor total de uma vez, então o aluno precisa ter todo esse valor disponível no limite do cartão no momento da cobrança. É justamente o contrário da recorrência, em que basta o limite de uma parcela.
Observação: o cartão informado no link substitui o cartão cadastrado no perfil para as próximas cobranças.
4. Outras alternativas
Se a recusa persistir com todos os cartões, oriente o aluno a verificar o motivo com o banco dele. Se a academia tiver convênio de boleto ou Pix Automático, cadastre outra autorização de cobrança nessas modalidades.
Saiba mais
Para saber como trocar o cartão de crédito do aluno, clique aqui.
Para saber como cadastrar mais de um cartão para o mesmo aluno, clique aqui.
Para saber como habilitar o link de pagamento com parcelamento pela operadora, clique aqui.
Para saber para que serve a função Parcelamento pela Operadora, clique aqui.
Para saber como reenviar as cobranças de transações online que não foram aprovadas, clique aqui.
Para saber onde ver a última cobrança automática do aluno, clique aqui.