O que é
Você cadastrou um plano recorrente (por exemplo, 24 meses com mensalidade e matrícula), vendeu para um aluno, o cartão foi cadastrado e nada foi cobrado. Isso normalmente não é erro: no plano recorrente a cobrança acontece no vencimento de cada parcela, e não no momento da venda.
Ao cadastrar o cartão, o sistema faz apenas uma cobrança de verificação de R$ 1,00 a R$ 2,50, estornada automaticamente, para confirmar que o cartão é válido. A primeira cobrança de verdade é feita pelo robô de cobrança na data de vencimento da primeira parcela. A matrícula (taxa de adesão) é cobrada junto com essa primeira parcela, a não ser que o plano esteja configurado para cobrar a adesão separada.
Permissão necessária
É necessário ter as permissões “2.04 – Clientes”, “13.00 – Ver aba Contratos” e “2.78 – Módulo PactoPay” habilitadas no perfil de acesso. Para alterar a configuração de cobrança no ato da venda, é necessária a permissão “2.10 – Empresa”.
Como fazer
Confira a data da primeira parcela
- Acesse o perfil do aluno e clique na guia “Contratos”;
- Clique sobre o contrato e confira a coluna Vencimento das parcelas. A primeira parcela traz a data em que a cobrança será feita e o valor (mensalidade + matrícula + produtos, quando houver);
- Na guia “PactoPay”, bloco “Dados de cobrança”, confirme que o cartão está cadastrado e verificado.
Se o vencimento da primeira parcela está no mês seguinte, é por isso que ainda não houve cobrança. Isso acontece quando, na negociação, foi informado um Vencimento das parcelas no dia diferente da data da venda, quando o plano tem Data de pagamento configurada ou quando o contrato foi vendido para iniciar em data futura.
Observação: o dia de vencimento pode ser ajustado no contrato pelo botão “Alterar vencimento”. Dependendo da configuração de pró-rata da empresa, o sistema calcula um valor proporcional.
Se quiser cobrar no momento da venda
Você tem três caminhos:
- Ao concluir a negociação, em vez de “Deixar no caixa em aberto”, escolha “Receber” e faça a cobrança online na hora, ou “Enviar link de pagamento” para o aluno pagar a primeira parcela pelo link (válido por 5 dias);
- Para cobrar a parcela já lançada, acesse o “Caixa em aberto” do aluno, selecione a parcela e clique em “Receber” com a cobrança online no cartão cadastrado;
- Para que isso aconteça sempre, na lupa pesquise por “Empresa – Configurações”, abra a guia “Cobrança”, depois “Geral”, marque “Realizar cobrança no ato da venda” e clique em “Salvar todas as configurações”. Essa configuração vale para vendas feitas pela Tela de Negociação e pela Venda rápida.
Atenção: o link enviado ao aluno para cadastrar o cartão não cobra nada além da verificação. Cobrança só acontece pelo robô no vencimento, pelo link de pagamento ou pelo recebimento no caixa em aberto.
Observação: se o vencimento já passou e mesmo assim não houve tentativa, verifique na guia “PactoPay” o Histórico de cobrança em cartão de crédito e se a forma de pagamento da condição de pagamento do plano tem um convênio de cobrança vinculado.
Saiba mais
Para saber como cadastrar um plano recorrente, clique aqui.
Para saber como vender um plano recorrente, clique aqui.
Para saber como mudar o dia de cobrança das parcelas do plano recorrente, clique aqui.
Para entender a cobrança de valor simbólico ao cadastrar o cartão, clique aqui.
Para saber como trabalhar com planos, clique aqui.