O que é
Você cadastrou o cartão de crédito do aluno e quer saber quando o sistema vai cobrar. A cobrança da recorrência não acontece na hora do cadastro: ela é feita pelo robô de cobrança, que roda todos os dias em dois horários, e cobra as parcelas que estão no vencimento.
No momento do cadastro, o sistema faz apenas uma cobrança de verificação entre R$ 1,00 e R$ 2,50 para confirmar que o cartão é válido. Esse valor é estornado automaticamente, em geral na hora; se não for, o sistema verifica entre 12h30 e 22h e faz o estorno.
Permissão necessária
É necessário ter as permissões “2.04 – Clientes”, “2.78 – Módulo PactoPay” e “5.73 – Cadastro de autorização de cobrança cliente” habilitadas no perfil de acesso.
Como funciona a cobrança
- Horários do robô: as cobranças automáticas são processadas diariamente após as 12h00 e após as 20h00. Uma parcela com vencimento hoje entra no processamento desses horários [VERIFICAR: se a parcela que vence no dia é cobrada já no processamento do mesmo dia];
- O que é cobrado: as parcelas em aberto do aluno cujo tipo está na configuração Parcelas a cobrar da autorização de cobrança (em aberto, plano ou produtos específicos) e cujo vencimento chegou;
- Retentativa: se a cobrança for recusada, o robô tenta de novo conforme o Intervalo de dias para Retentativa de Cobrança (mínimo 3 dias) e enquanto a parcela estiver dentro do Limite de dias após o vencimento para parcela entrar na Retentativa de Cobrança. Essas configurações ficam em Empresa – Configurações, guia Cobrança, opção Geral;
- Vários cartões: se o aluno tem mais de um cartão cadastrado, o sistema tenta no primeiro e, se recusado, nos seguintes;
- Cobrança imediata: para não esperar o robô, receba a parcela pelo Caixa em aberto com a cobrança online, envie um link de pagamento ou habilite “Realizar cobrança no ato da venda” na guia Cobrança da empresa.
Como fazer
Para conferir se a cobrança já aconteceu
- Acesse o perfil do aluno e clique na guia “PactoPay”;
- No bloco “Histórico de cobrança em cartão de crédito”, veja a data, o valor e o retorno de cada tentativa. Se o convênio aparece como “Online”, foi transação online; se aparece como “DCC”, foi cobrança por remessa.
Para ver todas as cobranças automáticas da academia
- Na lupa de busca, pesquise por “Transações Cartão de crédito”;
- Clique no filtro, em “Usuários” marque “Automático” e clique em “Buscar”.
Atenção: só há cobrança automática se a forma de pagamento da condição de pagamento do plano tiver um convênio de cobrança vinculado e se o produto da parcela estiver entre os Tipos de produto enviar cobrança automática configurados na empresa.
Observação: o aluno precisa ter no cartão apenas o limite da parcela do mês, pois a recorrência cobra uma parcela de cada vez.
Saiba mais
Para saber como cadastrar o cartão de crédito do aluno, clique aqui.
Para saber onde ver a última cobrança automática do aluno, clique aqui.
Para saber como consultar as transações de cartão realizadas automaticamente, clique aqui.
Para conhecer as configurações de cobrança da empresa, clique aqui.
Para entender por que o sistema cobrou um valor simbólico ao cadastrar o cartão, clique aqui.