O que é
Um aluno TotalPass fez o check-in no aplicativo e não entrou automaticamente, como acontece com o Wellhub. Ou um aluno que era Wellhub passou a ser TotalPass e a integração não funciona para ele. Veja como liberar o acesso nos dois casos.
Diferente da Wellhub, a TotalPass não cria o cadastro do aluno automaticamente no sistema. A validação é feita pelo CPF: o aluno precisa ter cadastro no sistema com o CPF preenchido e, no primeiro acesso, é necessária uma autorização manual na recepção. A partir daí, basta o check-in no app TotalPass para o acesso acontecer sozinho.
Permissão necessária
É necessário ter a permissão “2.04 – Clientes” habilitada no perfil de acesso. Para excluir o token Wellhub de um aluno, é necessária também a permissão “9.63 – Excluir Token Wellhub”.
Como fazer
Aluno TotalPass sem cadastro
- Faça o cadastro do aluno como visitante, informando o CPF (o mesmo usado na TotalPass). Se ele já tiver cadastro sem CPF, abra o perfil, clique no ícone de editar do bloco “Dados Pessoais” e preencha o CPF;
- Peça para o aluno fazer o check-in no aplicativo TotalPass. Ele só consegue a até 500 metros da academia e tem 90 minutos para validar o check-in;
- No perfil do aluno, clique em “Mais opções”, depois em “TotalPass” e em “Autorizar”;
- Confirme em “Autorizar”. O sistema consulta a TotalPass, que verifica se a assinatura está em dia e se há check-in; se estiver tudo certo, um passe livre é lançado e o aluno recebe a situação TotalPass no cadastro;
- Cadastre a digital ou a facial do aluno. Dos próximos acessos em diante, não é preciso autorizar: o check-in no app libera a catraca.
Atenção: o serviço não funciona para alunos com situação Ativa (com plano vigente na academia) nem para alunos com parcelas vencidas no caixa em aberto. Se a academia não tem catraca, é preciso clicar em “Autorizar” a cada visita.
Observação: o envio do check-in pela TotalPass não é imediato e pode levar alguns minutos. Se o aluno for barrado, use o ícone de últimos check-ins de agregadores na página inicial do módulo ADM para conferir se o check-in chegou.
Aluno que migrou do Wellhub para a TotalPass
- No perfil do aluno, clique em “Mais opções” e depois em “Wellhub”;
- Clique em “Excluir” para remover o token Wellhub. Se o botão não funcionar, verifique se o seu perfil tem a permissão “9.63 – Excluir Token Wellhub”;
- Confira se o CPF está preenchido no cadastro;
- Peça o check-in no app TotalPass e, no perfil do aluno, clique em “Mais opções”, “TotalPass” e “Autorizar”.
Observação: se a tela de autorização pedir API Key e Código, a sua empresa ainda está no modelo antigo de integração TotalPass. Nesse caso, informe a API Key e o código gerados no portal da TotalPass [VERIFICAR: se o modelo antigo ainda está em uso e se a nova integração dispensa esses campos]. O recomendado é ativar a Nova integração em Empresa – Configurações, guia Integrações, módulo Treino, informando a Place API Key.
Se o acesso continuar negado
Se o aluno está cadastrado, autorizado e com check-in feito, mas a catraca nega o acesso, grave um vídeo do aluno fazendo o check-in no app e da catraca negando, e envie ao suporte da Pacto. A TotalPass exige essa evidência para analisar o caso.
Saiba mais
Para saber como funciona a integração entre o sistema Pacto e a TotalPass, clique aqui.
Para saber como excluir o token Wellhub do aluno, clique aqui.
Para saber como remover o vínculo TotalPass do aluno, clique aqui.
Para saber como cadastrar um cliente visitante, clique aqui.
Para saber como validar o check-in TotalPass pelo App Treino, clique aqui.