O que é
Você cadastrou o ID Wellhub no perfil do aluno, mas a tag Wellhub não aparece e o aluno não consegue acessar as aulas ou o WOD pelo aplicativo. O mesmo acontece com alunos TotalPass, que só conseguem reservar aula pelo App Treino depois de validar o check-in.
Nos dois casos a regra é a mesma: o aluno de agregador (Wellhub ou TotalPass) só passa a ser reconhecido como tal no sistema depois do primeiro check-in validado. Até lá, ele é um visitante sem contrato, sem situação Wellhub ou TotalPass e sem liberação para agendar aulas. Não existe pré-reserva antes do check-in.
Permissão necessária
É necessário ter a permissão “2.04 – Clientes” habilitada no perfil de acesso. Para que o aluno TotalPass valide o check-in pelo App Treino, é necessário também marcar a permissão “Permitir que o aluno valide check-in TotalPass” nas Permissões do App Treino, no Pacto App.
Como fazer
Por que a tag Wellhub não aparece
A situação Wellhub é apresentada no cadastro apenas para clientes que têm o token Wellhub cadastrado no perfil e que já acessaram a empresa pelo tipo Wellhub, independentemente da data desse acesso. Cadastrar o ID sozinho não basta. Para a tag aparecer:
- Confira se o ID Wellhub está cadastrado corretamente no perfil do aluno;
- Peça ao aluno que faça o check-in no aplicativo da Wellhub e acesse a unidade. Esse acesso registra o aluno como Wellhub;
- A partir daí a tag aparece no perfil e o aluno passa a ter acesso às aulas e ao WOD no App Treino, conforme as configurações da unidade.
Atenção: se o aluno chega pelo Booking (reserva de aula no app da Wellhub), ele ainda precisa ter um acesso registrado pelo check-in Wellhub para receber a situação Wellhub.
Quando o aluno TotalPass pode reservar aula
- O aluno abre o App Treino e toca em TotalPass;
- Informa o CPF e toca em Validar Check-in;
- O aplicativo confirma com a TotalPass que o aluno fez o check-in. Em caso positivo, o sistema lança um Passe Livre – TotalPass no cadastro, equivalente a um freepass;
- Com o passe lançado, o aluno agenda as aulas normalmente pelo App Treino.
Observação: o check-in é feito no aplicativo da TotalPass, a até 500 metros da academia, e vale por até 90 minutos para ser validado. O alcance e a validação do check-in são de responsabilidade da própria TotalPass, por isso não há outra forma de liberar a reserva sem essa etapa.
Atenção: se o aluno estiver com parcelas vencidas no caixa em aberto, referentes a algum serviço ou produto contratado na empresa, o acesso pela catraca será bloqueado mesmo com o check-in validado.
Dica: se a sua operação precisa de pré-reserva sem check-in, registre a sugestão no portal de ideias da Pacto (https://sugestoes.sistemapacto.com.br/) para avaliação da equipe de Produto.
Saiba mais
Para saber como cadastrar o ID Wellhub para o aluno, clique aqui.
Para saber a diferença entre a integração Check-in Wellhub e Booking Wellhub, clique aqui.
Para saber como validar o check-in TotalPass pelo App Treino, clique aqui.
Para saber como funciona a integração entre o sistema Pacto e a TotalPass, clique aqui.
Para saber como o aluno TotalPass faz agendamento de aula pelo aplicativo, clique aqui.