O que é
O aluno TotalPass faz o check-in no aplicativo, chega na catraca e não é liberado, enquanto outros alunos entram automaticamente. Na maioria das vezes a causa está no cadastro do aluno no sistema Pacto: a TotalPass identifica o aluno apenas pelo CPF, sem token, por isso os dados precisam estar idênticos nas duas plataformas e o primeiro acesso precisa ser autorizado manualmente.
Este conhecimento lista o que validar no cadastro para que, depois da configuração inicial, o aluno só precise fazer o check-in no aplicativo e passar na catraca com a digital ou a facial.
Permissão necessária
É necessário ter as permissões “Configurações Empresa”, “Utilizar módulo Agenda”, “Cadastros do módulo Agenda”, “Cadastrar aulas” e “2.04 – Clientes” habilitadas no perfil de acesso.
Como fazer
Validando o cadastro do aluno
- Acesse o perfil do aluno e confira, no bloco Dados Pessoais, se o CPF está preenchido e se o nome está exatamente igual ao cadastro dele na TotalPass. Diferenças de grafia ou CPF em branco impedem a validação;
Observação: a TotalPass envia poucos dados no check-in. Se o cadastro foi criado só com o nome, complete o CPF manualmente [VERIFICAR: quais dados do aluno a integração preenche automaticamente no cadastro].
- Confira se o aluno não está com a situação Ativa (com contrato vigente). O serviço TotalPass não funciona para alunos ativos;
- Confira se o aluno não tem parcelas vencidas no caixa em aberto. Nesse caso o acesso é bloqueado mesmo com o check-in válido.
Fazendo a primeira autorização
- Peça ao aluno que faça o check-in no aplicativo da TotalPass, a até 500 metros da academia. A TotalPass permite um check-in por dia e ele vale por até 90 minutos;
- No perfil do aluno, clique em TotalPass e depois em Autorizar;
- Confirme em Autorizar. O sistema consulta a TotalPass e, se a assinatura estiver em dia e o check-in tiver sido feito, libera o acesso e lança um passe livre no histórico de Períodos de acesso;
- Cadastre a digital ou a facial do aluno. Nos próximos dias o acesso será automático: basta o check-in no aplicativo e a passagem na catraca.
Atenção: o envio do check-in pela TotalPass não é imediato e pode levar alguns segundos ou minutos. Se o aluno tentar passar antes de o check-in chegar, ou sem ter feito o check-in, o acesso é negado.
Investigando um acesso negado
- No perfil do aluno, clique em TotalPass e depois em Histórico. Ali ficam todas as tentativas de acesso, autorizadas ou negadas, com data, horário e retorno da TotalPass;
- Use a consulta dos últimos check-ins recebidos para saber se o problema está na TotalPass (check-in não chegou) ou no cadastro no sistema Pacto;
- Confira também a configuração Limite de acessos por dia da integração. Se o limite foi ultrapassado, o acesso é bloqueado.
Observação: se a sua unidade usa catraca e a integração foi ativada recentemente, é necessário abrir um suporte solicitando a atualização manual da versão do acesso web.
Saiba mais
Para saber como validar o check-in TotalPass pelo App Treino, clique aqui.
Para saber como remover o vínculo TotalPass do aluno, clique aqui.
Para saber como cadastrar uma digital, clique aqui.
Para saber como funciona a integração entre o sistema Pacto e a TotalPass, clique aqui.