O que é
Você está lançando um plano, o sistema pede a sua senha, você digita a senha certa e ele responde que é inválida. Isso acontece porque a senha pedida nessa hora não é a senha de login. É o PIN, uma senha numérica de 4 dígitos cadastrada no seu usuário.
O sistema trabalha com duas senhas diferentes:
- Senha de login: a que você usa para entrar no sistema. É redefinida por e-mail, pelo botão “Alterar senha” do cadastro de usuário;
- PIN: senha numérica de 4 dígitos distintos e não sequenciais, usada para confirmar operações dentro do sistema, como lançar um plano, receber uma parcela ou autorizar um desconto acima do permitido.
Se você nunca definiu o PIN, esqueceu, ou ele foi redefinido na atualização cadastral, a confirmação do lançamento falha. A solução é cadastrar um novo PIN no seu usuário.
Este conhecimento complementa o artigo sobre alteração da senha de um usuário, que trata só da senha de login.
Permissão necessária
Para alterar o PIN de outro colaborador, é necessário ter as permissões “1.03 – Usuários” e “1.08 – Permissão para alterar a senha de outro usuário através do cadastro de usuário” habilitadas no perfil de acesso. Para alterar o próprio PIN, o usuário precisa ter a opção “Permitir alteração da própria senha” marcada no cadastro [VERIFICAR: se essa opção também controla a alteração do próprio PIN].
Como fazer
Como alterar o PIN
- Na lupa de busca, pesquise por “Usuário”;
- Localize e clique sobre o seu usuário (ou sobre o usuário do colaborador que precisa do novo PIN);
Observação: confira os filtros de empresa e situação no topo da lista se o usuário não aparecer.
- Na guia “Dados”, localize o campo “PIN”;
- Informe uma nova senha de 4 números, sem repetição e sem sequência (por exemplo, 2507 vale; 1234 e 1122 não valem);
- Clique em “Gravar”;
- Volte à negociação e lance o plano novamente, informando o novo PIN quando o sistema pedir.
Atenção: não confunda com o botão “Alterar senha” da mesma tela. Ele redefine a senha de login por e-mail e não muda o PIN.
Se o campo PIN não aparece
O campo depende de permissão no perfil de acesso. Peça ao administrador para conferir o perfil, salvar e, em seguida, saia e entre novamente no sistema. Se ainda não aparecer, limpe o cache do navegador.
Quando o sistema pede o PIN
O PIN é solicitado nas operações do dia a dia. A frequência depende da opção “Pedir senha nas funcionalidades” no cadastro do usuário: marcada, o sistema pede em todas as operações; desmarcada, pede com menor frequência. Em descontos acima do limite do seu perfil, o sistema pede o usuário e o PIN de um colaborador com limite maior.
Saiba mais
Para saber como mudar a senha de login de um usuário, clique aqui.
Para saber como cadastrar um novo usuário no sistema, clique aqui.
Para saber como funciona a atualização cadastral com definição do PIN, clique aqui.