O que é
O aluno pagou a última parcela do contrato e você esperava que ele tivesse mais um mês de acesso “de crédito”, mas o sistema mostra o contrato terminando antes disso. Isso costuma gerar dúvida, mas o comportamento está correto: cada parcela paga corresponde ao mês de uso que ela cobre, e a última parcela paga o último mês do contrato.
Em um plano anual, por exemplo, a parcela paga em 19/07 cobre o período de 19/07 a 18/08, que é a data de término do contrato. Não existe um mês adicional depois do último pagamento. Quando o contrato é autorrenovável, o sistema gera o novo contrato na madrugada do último dia, para que o aluno já inicie o período seguinte no dia posterior, sem perder acesso.
Permissão necessária
É necessário ter as permissões “2.04 – Clientes” e “13.00 – Ver aba Contratos” habilitadas no perfil de acesso.
Como funciona
- Período de cada parcela: a parcela com vencimento em um dia cobre o mês que começa nesse dia. A última parcela cobre até a data de término do contrato, e não um mês depois dela;
- Contrato com renovação automática: na madrugada do dia de término, o sistema lança o novo contrato, que começa no dia seguinte. A primeira parcela do novo contrato vence conforme o dia de vencimento do aluno e é cobrada pela recorrência. O aluno continua acessando normalmente;
- Contrato sem renovação automática: ao chegar a data de término, o aluno passa a Vencido e a catraca bloqueia o acesso até que o contrato seja renovado pela tela de negociação, pelo App Treino ou pelo Vendas Online;
- Dias a mais na renovação: se, na renovação, for escolhida uma data de vencimento diferente da original, o pró-rata pode gerar dias extras no contrato. Isso é uma regra de pró-rata, e não um “mês de crédito”.
Como fazer
Para conferir até quando o aluno tem acesso
- Acesse o perfil do aluno e clique na guia “Contratos”;
- Clique sobre o contrato vigente;
- No bloco “Visão geral”, confira a data de término e, em “Ver mais”, se a Renovação automática está como Sim;
- Nas parcelas do contrato, compare a data de vencimento da última parcela paga com a data de término: a última parcela cobre exatamente esse período final.
Se o aluno precisa continuar e o plano não renova sozinho
- Na guia “Contratos”, clique em “Renovar” no contrato;
- Mantenha o mesmo dia de vencimento para que o novo contrato comece logo após o término do atual, sem pró-rata;
- Conclua com “Receber”, “Deixar em caixa em aberto” ou “Enviar link de pagamento”.
Observação: se a academia quiser dar dias extras de acesso a um aluno como cortesia, use o Bônus no detalhamento do contrato. Esses dias são adicionados ao término do contrato sem gerar parcela.
Saiba mais
Para saber como renovar o plano do aluno, clique aqui.
Para saber como configurar o plano para renovar automaticamente, clique aqui.
Para saber o que analisar quando o plano não renova automaticamente, clique aqui.
Para entender a competência mensal e o ciclo de renovação, clique aqui.
Para entender por que o sistema dá dias a mais na renovação do plano, clique aqui.