O que é
Você quer saber se o contrato de um aluno é autorrenovável, ou seja, se o sistema vai renová-lo sozinho quando a vigência terminar. A resposta está no detalhamento do contrato, no perfil do aluno: ao clicar em “Ver mais” na visão geral, o campo “Renovação automática” mostra “Sim” ou “Não”.
Esse campo reflete duas coisas: a configuração do plano, que define se os contratos vendidos com ele nascem com renovação automática, e qualquer alteração manual feita naquele contrato específico. Por isso, mesmo que o plano seja autorrenovável, um contrato pode estar com “Não” porque alguém bloqueou a renovação só para aquele aluno.
Este conhecimento complementa o artigo sobre bloqueio da renovação automática, mostrando onde conferir a situação antes de alterar.
Permissão necessária
É necessário ter as permissões “2.04 – Clientes” e “13.00 – Ver aba Contratos” habilitadas no perfil de acesso. Para alterar a renovação automática do contrato, é necessária também a permissão “2.66 – Alterar renovação automática do contrato”.
Como fazer
Como conferir no contrato do aluno
- Acesse o perfil do aluno e clique na guia “Contratos”;
- Clique sobre o contrato ativo que deseja conferir;
- Na tela de detalhamento do contrato, no bloco “Visão geral”, clique em “Ver mais”;
- Localize o campo “Renovação automática”:
- Sim: o contrato é autorrenovável. Ao fim da vigência, o sistema gera a renovação automaticamente;
- Não: o contrato não será renovado automaticamente. Será preciso renovar manualmente ou o aluno renovar pelo app ou vendas online.
- Se precisar mudar, clique em “Alterar” ao lado do campo, escolha “Sim” ou “Não” e clique em “Salvar”.
Observação: se o botão “Alterar” não aparece ou não funciona, confira se o seu perfil tem a permissão “2.66 – Alterar renovação automática do contrato”.
Como conferir a configuração do plano
Se vários alunos aparecem com “Não”, o plano pode não estar configurado para renovar.
- Na lupa de busca, pesquise por “Plano” e clique sobre o plano;
- Na guia “Dados Contratuais”, clique em “Configurações avançadas”;
- Na guia “Renovação Automática”, confira se “Ativar Renovação Automática” está marcada;
- Confira também as regras que impedem a renovação, como “Não renovar Contrato com Parcela Vencida em Aberto” e “Renovar apenas planos com condição de pagamento recorrência”.
Atenção: alterar a configuração do plano vale para as próximas vendas. Os contratos já lançados mantêm o valor que está no campo “Renovação automática” de cada um.
Saiba mais
Para saber como bloquear a renovação automática de contratos autorrenováveis, clique aqui.
Para saber como configurar o plano para renovar automaticamente, clique aqui.
Para saber o que analisar quando o plano não renova automaticamente, clique aqui.
Para entender por que não está conseguindo alterar a renovação automática, clique aqui.