O que é
O plano do aluno sempre venceu no dia 3, mas depois da renovação a parcela passou a vencer no dia 20. Isso acontece quando a renovação é feita manualmente e o dia de vencimento não é informado na negociação. Nesse caso, o sistema usa a data em que a renovação foi lançada como vencimento da primeira parcela e gera as seguintes a partir dela.
É diferente da renovação automática: nela, o novo período começa no dia seguinte ao término do contrato anterior e as parcelas seguem o ciclo que já existia. Na renovação manual, as datas seguem o que foi escolhido na tela de negociação. Se o consultor renovou no dia 20 e deixou o campo de vencimento em branco, a parcela ficou para o dia 20.
Há ainda um segundo efeito: quando a data de vencimento muda na renovação, o sistema pode adicionar dias proporcionais ao contrato (pró-rata), conforme a tolerância configurada na empresa. Isso explica a data de término diferente da esperada.
Este conhecimento complementa o artigo sobre os dias a mais na renovação do plano.
Permissão necessária
É necessário ter as permissões “2.04 – Clientes”, “2.53 – Fechar negociação em um fechamento de venda de contrato” e “13.00 – Ver aba Contratos” habilitadas no perfil de acesso. Para definir o dia da primeira parcela na negociação, é necessária a permissão “4.47 – Alterar data da primeira parcela na negociação”. Para corrigir o vencimento depois, “2.41 – Alterar a data de vencimento de parcelas”.
Como fazer
Como renovar mantendo o dia de vencimento
- Acesse o perfil do aluno, clique na guia “Contratos” e, no contrato, clique em “Renovar”;
- Confira plano, modalidade, duração e condição de pagamento;
- Clique em “Mais” e depois em “Opções avançadas”;
- Marque “Escolher o dia da primeira parcela” e informe o dia habitual do aluno (no exemplo, dia 3);
Observação: para planos recorrentes, use “Escolher o dia do pró-rata” para definir o melhor dia de cobrança do cartão.
- Clique em “Confirmar” e confira as datas das parcelas antes de finalizar;
- Conclua com “Receber”, “Deixar em caixa em aberto” ou “Enviar link de pagamento”.
Atenção: sempre confira as datas das parcelas na negociação. Se o vencimento ficar em branco, o sistema assume a data atual.
Como corrigir o vencimento depois da renovação
- No perfil do aluno, na guia “Contratos”, localize o contrato renovado e clique no ícone de alteração de vencimento;
- Clique no ícone à frente da primeira parcela em aberto, informe a data correta na coluna “Vencimento” e salve;
- Clique em “Gerar datas” para que as demais parcelas sigam o mesmo dia;
- Confira as datas, clique em “Salvar” e depois em “Confirmar”.
Observação: para planos recorrentes, use a opção “Alterar vencimento” do contrato. Dependendo da configuração de pró-rata da empresa, pode ser gerado um valor proporcional.
Saiba mais
Para saber por que o sistema dá dias a mais na renovação do plano, clique aqui.
Para saber como renovar o plano do aluno, clique aqui.
Para saber como funciona a tela de negociação de contrato, clique aqui.
Para saber como alterar a data de vencimento das parcelas para planos normais, clique aqui.
Para saber como mudar o dia de cobrança para alunos de plano recorrente, clique aqui.