O que é
Em alguns contratos a opção de alterar a data de vencimento das parcelas aparece normalmente, mas em outros ela não é exibida. Isso não é erro: o botão só é apresentado quando o contrato atende às condições do recurso. As causas mais comuns são:
- Não há parcela em aberto. A alteração de vencimento só vale para parcelas ainda não pagas. Se todas as parcelas do contrato já foram recebidas ou canceladas, não há o que alterar e a opção não aparece;
- O contrato é de plano Recorrência. Para esse tipo de plano, o caminho é outro: a opção “Alterar vencimento” dentro do contrato ou o campo “Dia de Vencimento” no ícone de calendário. E exige uma permissão a mais;
- Falta permissão no perfil de acesso. Sem “2.41 – Alterar a data de vencimento de parcelas” o ícone não é exibido. Em planos recorrentes vigentes, é necessária também a “9.51”;
- O contrato não está vigente. Contratos cancelados, encerrados ou estornados não permitem a alteração.
Este conhecimento complementa o artigo sobre alteração de vencimento em planos normais, explicando os casos em que a opção não aparece.
Permissão necessária
É necessário ter as permissões “2.04 – Clientes”, “2.41 – Alterar a data de vencimento de parcelas” e “13.00 – Ver aba Contratos” habilitadas no perfil de acesso. Para contratos recorrentes vigentes, é necessária também a permissão “9.51 – Realizar alteração na data de vencimento de contratos recorrentes vigentes”.
Como fazer
Passo 1: conferir se há parcela em aberto
- Acesse o perfil do aluno e clique em “Caixa em aberto”;
- Se não houver parcelas do contrato na lista, o contrato está quitado e a opção de alterar vencimento não será apresentada. Nesse caso, não há ação a fazer.
Passo 2: conferir o tipo do plano
- No perfil do aluno, na guia “Contratos”, clique sobre o contrato;
- Veja o tipo do plano no detalhamento;
2.1. Plano Normal: na guia “Contratos”, use o ícone de alteração de vencimento ao lado do contrato, altere a data da primeira parcela, clique em “Gerar datas”, “Salvar” e “Confirmar”;
2.2. Plano Recorrência: dentro do contrato, clique em “Alterar vencimento”, escolha a nova data e clique em “Confirmar alteração de vencimento”. Ou use o ícone de calendário e o campo “Dia de Vencimento”.
Atenção: em planos recorrentes, a mudança de dia pode gerar cobrança de pró-rata, conforme a configuração da empresa.
Passo 3: conferir as permissões
- Na lupa de busca, pesquise por “Perfil de acesso (Unificado)” e clique sobre o seu perfil;
- Pesquise por “vencimento” e confira se “2.41” está habilitada. Para planos recorrentes, confira também “9.51”;
- Se habilitar alguma permissão, clique em “Salvar alterações”, saia do sistema e entre novamente.
Observação: se o contrato está vigente, tem parcela em aberto, as permissões estão corretas e mesmo assim a opção não aparece, abra um atendimento informando os números dos contratos para análise [VERIFICAR: se existe alguma outra condição, como parcela já enviada para cobrança, que oculta a opção].
Saiba mais
Para saber como alterar a data de vencimento das parcelas para planos normais, clique aqui.
Para saber como mudar o dia de cobrança para alunos de plano recorrente, clique aqui.
Para saber como alterar uma permissão no Perfil de Acesso (Unificado), clique aqui.