O que é
O plano do aluno foi renovado, mas o contrato da renovação não aparece no app Treino para ele assinar. Antes de tratar como erro, vale conferir as causas mais comuns:
- A assinatura foi propagada. Se a configuração “Propagar assinatura digital na renovação de contrato” está habilitada na engrenagem do ADM, a assinatura do contrato anterior é replicada na renovação. O contrato renovado já nasce assinado e, por isso, o app não pede assinatura. Esse é o comportamento esperado da configuração;
- A assinatura pelo app está desabilitada. A permissão “Habilitar assinatura de contrato pelo APP”, no Pacto App, precisa estar ativa para o app apresentar contratos pendentes;
- O plano não tem modelo de contrato. Sem um “Modelo de Contrato do Plano” vinculado, o sistema não gera o contrato na renovação e não há nada para assinar;
- O app ainda não consultou os contratos. O aplicativo verifica contratos pendentes a cada 3 dias. Se o aluno não assinou e saiu, a tela pode demorar a reaparecer, mas ele consegue assinar pelo próprio perfil no app;
- Aluno menor de idade com responsável cadastrado. Com a configuração do responsável habilitada, o contrato não é apresentado ao aluno.
Este conhecimento complementa o artigo sobre a configuração de propagar assinatura, explicando seu efeito no app.
Permissão necessária
Para alterar a configuração da engrenagem, é necessário ter a permissão “2.08 – Configuração do sistema” habilitada no perfil de acesso. Para conferir os contratos do aluno, “2.04 – Clientes” e “13.00 – Ver aba Contratos”.
Como fazer
Passo 1: conferir se a assinatura foi propagada
- No menu lateral, clique na “Engrenagem” e depois em “Administrativo”;
- Na guia “Dados Básico”, localize “Propagar assinatura digital na renovação de contrato”;
- Se estiver marcada e a academia quer que o aluno assine cada renovação, desmarque, clique em “Salvar todas as configurações”, saia do sistema e entre novamente;
Atenção: a alteração vale para as próximas renovações. Os contratos renovados enquanto a configuração estava ativa já constam como assinados.
- Se estiver marcada e a academia prefere não exigir nova assinatura, não há o que corrigir: o contrato renovado está assinado.
Passo 2: conferir a assinatura pelo app
- Acesse o Pacto App, na aba “Menu”, clique em “Permissões do App Treino”;
- Localize “Habilitar assinatura de contrato pelo APP”, habilite e clique em “Salvar”.
Passo 3: conferir o contrato do aluno
- No perfil do aluno, na guia “Contratos”, clique sobre o contrato renovado e veja se ele tem contrato gerado e se consta como assinado ou não assinado;
- Se não há contrato gerado, confira no cadastro do plano, em “Dados Contratuais”, o campo “Modelo de Contrato do Plano”;
- Se o contrato existe e está sem assinatura, peça ao aluno para abrir o perfil no app Treino e assinar por lá, ou envie o link de assinatura pelo WhatsApp.
Observação: a lista de todos os contratos não assinados da academia fica no relatório de contratos não assinados digitalmente, indicado abaixo.
Saiba mais
Para saber como habilitar a configuração de propagar assinatura digital na renovação de contrato, clique aqui.
Para saber como funciona a assinatura digital de contrato pelo app Treino, clique aqui.
Para saber como trabalhar com assinatura digital de contrato no sistema Pacto, clique aqui.
Para saber onde acessar os contratos que não estão assinados digitalmente, clique aqui.